01 接案
- 重点在于建立专业关系，明确服务对象诉求
- 初步判断是否接案或转介，避免无效服务
- 掌握会谈技巧与资料收集方法
- 处理“非自愿型服务对象”的特殊策略
社会工作实务通用过程模式
全书的纲领与基础，掌握接案、预估、计划、介入、评估、结案六大步骤
02 预估
- 核心是分析与解释问题，而非简单描述
- 熟练掌握“四种预估类型”：个人、家庭、群体、社区
- 工具应用：生态系统图、家庭结构图画法
- 进行多维度问题分析，识别优势与资源
03 计划
- 设定明确的、可测量的服务目标
- 目标层级：具体目标、短期目标、长期目标
- 运用SMART原则制定计划
- 设计具体介入策略，形成书面服务协议
04 介入
- 行动阶段，区分直接介入与间接介入
- 直接介入：针对个人、家庭、群体
- 间接介入：针对组织、社区、政策
- 灵活运用各种具体方法与资源
05 评估
- 区分过程评估与结果评估
- 常用方法：基线测量、任务完成评估
- 目标实现程度评估
- 评估目的：证明成效与改进服务
06 结案
- 结案四种类型：目标达成、不愿继续、客观因素、身份变化
- 处理服务对象正面与负面反应
- 掌握结案阶段的情绪疏导技巧
- 安排跟进服务，确保效果维持
主要服务对象与领域实务要点
针对不同人群特点，运用通用过程模式进行具体化操作
儿童与青少年社会工作
此部分重点在于促进自我认同、生涯规划与预防偏差行为。掌握危机介入、生涯规划辅导、青少年正面成长理论的应用。
- 儿童社会工作： 聚焦儿童权利保护（生存权、发展权、受保护权、参与权）。必背要点包括：儿童虐待（忽视、身体虐待、性虐待、情感虐待）的识别与介入；困境儿童（留守儿童、流动儿童、事实无人抚养儿童等）的服务策略；儿童友好社区的建设。
- 青少年社会工作： 针对网络成瘾、校园欺凌、青少年犯罪等问题的介入方法是高频考点。重点在于促进自我认同、生涯规划与预防偏差行为。
老年社会工作
核心是维护老年人尊严、促进社会参与、实现“积极老龄化”与“健康老龄化”。
- 老年人身心社会特点及评估（如综合评估）
- 老年常见问题：抑郁、痴呆、虐待与疏于照顾、丧亲
- 老年社区照顾与机构照顾的服务模式
- 临终关怀的社会工作角色与哀伤辅导
妇女社会工作
以性别平等和妇女赋权为核心，重点掌握针对妇女的暴力干预原则与流程。
- 针对妇女的暴力（家庭暴力、性暴力）的干预原则与流程
- 妇女生殖健康服务
- 推动妇女参与社区治理与经济发展
- 性别视角的融入与应用
残疾人社会工作
遵循“平等、参与、共享”的理念和“社会模式”视角。
- 残疾人权利公约核心精神
- 残疾人康复服务：医疗、教育、职业、社会康复的整合
- 无障碍环境建设的社会工作倡导
- 残疾人就业支持与服务
矫正与禁毒社会工作
这是特殊领域，原则性极强，需掌握社区矫正与戒毒康复服务。
- 矫正社会工作： 社区矫正对象的服务流程、风险评估与分级处遇、社会适应辅导
- 禁毒社会工作： 预防宣传教育、戒毒康复服务（心理社会干预、家庭支持、回归社会）、减少危害策略
社会工作主要方法与技巧整合
实务考试强调方法的综合运用，而非孤立地考察单一方法
个案工作主要模式
- 心理社会治疗模式： 理解“人在情境中”，掌握直接治疗技巧（支持、直接影响、探索-描述-宣泄）与间接治疗技巧。
- 认知行为治疗模式： 重点掌握ABC理论，识别非理性信念，进行认知重塑和行为训练。
- 任务中心模式： 适用于有明确、短期诉求的服务对象，核心步骤：确定核心问题、订立合约、执行任务并回顾。
- 危机介入模式： 掌握危机分类与发展阶段，遵循迅速接触、聚焦问题、输入希望、提供支持等原则。
小组工作主要模式
- 社会目标模式： 注重社会责任与公民意识培养。
- 治疗模式： 针对行为偏差的个体进行矫正与治疗。
- 互动模式： 强调组员间互助与资源共享。
- 小组过程： 熟悉小组五阶段（准备期、形成期、转折期、成熟期、结束期）的特点、组员常见心理与行为、社会工作者核心任务与领导技巧。
社区工作主要模式
- 地区发展模式： 强调社区参与和能力建设，适用于关系混乱、人口同质性高的社区。
- 社会策划模式： 强调理性技术过程，适用于解决具体社区问题。
- 社区照顾模式： 强调非正式网络与正式服务的结合，适用于老年、残疾人等服务。
- 核心技巧： 社区资源链接与动员、居民教育、领袖培育、项目策划、社会倡导。
高效备考与知识点融会贯通策略
掌握分散的知识点只是第一步，如何在案例情境中综合运用才是决胜关键
第一阶段：构建框架
建立“以通用过程为纵轴，以特定领域/方法为横轴”的矩阵式知识框架。面对案例迅速定位所属领域，沿接案到结案逻辑线调用理论与方法。
第二阶段：理论联系实际
背诵时多问“什么情况下用？具体步骤？可能困难？”。尝试用设想的案例解释知识点，强化“理论联系实际”意识。
第三阶段：交叉融合
关注知识点交叉，如青少年网络成瘾案例涉及个案CBT、家庭系统干预、社区资源链接及社会倡导。打破章节壁垒，灵活组合。
第四阶段：模拟演练
通过高质量模拟练习巩固。答题体现专业性、过程性，使用专业术语，逻辑清晰。研习历年真题，揣摩答题思路。