关于开展小店经济推进行动的通知｜推进小店经济行动权威指南

鼓励金融机构开发适合小店特点的普惠性金融产品，如小额信用贷款、随借随还类产品。依托大数据等技术，提升信贷审批效率。网商银行“310”模式（3分钟申请、1秒钟放款、0人工干预）已服务小店超800万家，平均贷款利率4.8%。

产品对比表

引导政府性融资担保机构加大对小店的融资增信支持力度，适当降低担保费率。国家融资担保基金对小店业务担保费率不高于1%，地方再担保机构分担比例不低于40%。

对符合条件的小店创业者，按规定落实创业担保贷款及贴息、一次性创业补贴、税收优惠等政策。以江苏省为例，高校毕业生创办小店可申请最高50万元创业担保贷款，财政全额贴息3年；返乡农民工创办小店补贴标准上浮20%。

鼓励品牌连锁企业通过加盟、合作等方式，吸纳整合分散的小店，提升标准化运营水平。对达到一定规模的品牌连锁企业给予相应支持。蜜雪冰城、沙县小吃等品牌通过“品牌+小店”模式，赋能超10万家小店，平均营业额提升35%，人力成本下降18%。

支持互联网平台企业与商业银行、服务机构合作，为小店提供数字化运营工具、培训和服务。包括但不限于线上引流、移动支付、库存管理、会员系统等。易搜职考网认为，掌握这些数字化工具的应用能力，正成为小店从业者及意向创业者的重要职业技能。

数字化转型四步法

1. 基础层：开通微信支付、支付宝、美团/饿了么店铺
2. 运营层：使用CRM系统管理会员，设置拼团、秒杀活动
3. 数据层：接入经营分析仪表盘，监控客单价、复购率
4. 升级层：探索直播带货、社区团购、小程序商城

引导小店深挖历史底蕴、文化内涵、地方特色，发展“老字号”、“非遗”产品、地方特产、创意手作等特色经营，避免同质化竞争。西安“回民街”通过非遗工坊+体验店模式，单店年均收入超80万元，较普通小吃店高2.3倍。

支持小店与文旅、体育、康养等产业融合，发展体验式、服务式消费场景。鼓励小店嵌入社区综合服务中心，提供多元化便民服务。成都“社区食堂+托幼+健康检测”模式，日均服务居民300人次，客单价提升至28元（普通食堂约18元）。

鼓励小店利用本地生活服务平台、社交电商、直播带货等新渠道拓展客源。支持发展“前置仓+即时配送”等模式，提升服务响应速度。武汉某社区生鲜店接入叮咚买菜，日均订单从30单增至150单，配送半径从1公里扩展至3公里。

改善小店集聚区的交通微循环、环境卫生、水电网络等基础设施条件。推动商业设施老旧改造，提升消费环境舒适度。广州永庆坊通过“微改造”保留骑楼风貌，同步升级消防、排污系统，商户存活率从65%提升至92%。

整合政策发布、融资对接、技能培训、法律咨询等服务资源，为小店提供一站式信息服务窗口。商务部“小店经济服务平台”已接入全国200个城市政策，提供在线申报、智能匹配、进度查询功能。

联合职业院校、培训机构（如易搜职考网合作的各类职业技能培训单位）及平台企业，开展针对小店店主和员工的经营管理、市场营销、数字化技能、服务规范等培训，提升职业素养。

重点培训方向

• 店主层：财务税务、法律风险、品牌打造
• 店员层：服务礼仪、数字化工具使用、应急处理
• 新市民：创业基础、开店流程、政策解读

鼓励行业协会、商会等组织在行业自律、标准制定、经验交流、权益维护等方面为小店提供服务和支持。中国小商业行业协会已发布《社区小店经营规范》《数字化小店建设指南》等5项团体标准。

严厉打击侵犯小店商标、字号、商业秘密等违法行为，保护小店创新成果和特色品牌。2023年市场监管部门查处小店相关侵权案件2800余起，平均维权周期缩短至45天。

引导互联网平台企业降低小店入驻和推广费用，杜绝不正当竞争行为，营造公平透明的线上经营环境。美团、饿了么对新入驻小店前3个月免收技术服务费，抖音本地生活推出“新店扶持计划”，提供流量券+运营指导。

建立健全便捷高效的小店投诉举报和权益保障机制，及时处理经营中遇到的纠纷和困难。全国12315平台开设“小店维权”专窗，48小时内响应，30日内办结。